قوانین و مقررات عمومی
محتوای این صفحه ممکن است به مرور زمان تغییر کند. در صورت اعمال تغییر، تامینتو از طریق اطلاعات ثبت‌نامی شما را مطلع خواهد کرد. استفاده از سرویس‌های تامینتو به معنی پذیرش این قوانین و مقررات است و مطالعه آن برای آگاهی از ضوابط استفاده از پلتفرم ضروری می‌باشد.
معرفی تامینتو
تامینتو به نشانی tamineto.com پلتفرمی تخصصی برای نمایش، جستجو و مقایسه محصولات عمده پوشاک و ارائه ابزارهای فروش است که فروشندگان را به تامین‌کنندگان متصل می‌کند. میزان دخالت پلتفرم تامینتو در فرآیند معامله، ثبت یا پردازش سفارش و پرداخت‌ها، کاملاً وابسته به نوع تامین‌کننده (اختصاصی یا متصل) است که در بخش تعاریف به تفصیل شرح داده شده است.
معرفی کاربران و اشخاص در پلتفرم
اشخاص مرتبط با پلتفرم تامینتو به چهار دسته کلی تقسیم می‌شوند. حساب کاربری فروشنده یا تامین‌کننده پس از ثبت‌نام ایجاد می‌شود و مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده با آن بر عهده دارنده حساب است. تامینتو با خریدار نهایی هیچ‌گونه تعامل مستقیم مالی یا پشتیبانی ندارد.
- پلتفرم تامینتو: بستر نرم‌افزاری و واسطی که خدمات اتصال، ابزارهای همگام‌سازی و مدیریت سفارشات را میان تامین‌کنندگان و فروشندگان فراهم می‌آورد.
- فروشنده: شخص حقیقی که پس از ثبت‌نام در تامینتو، محصولات تامین‌کنندگان را انتخاب می‌کند و در کانال‌های فروش خود به خریداران نهایی (مشتریان) به فروش می‌رساند.
- تامین‌کننده: شخص حقیقی یا حقوقی که محصولات خود را در تامینتو معرفی می‌کند و مسئول کامل اطلاعات، قیمت‌گذاری، موجودی، زمان ارسال و اجرای تعهدات خود است.
تامین‌کنندگان در پلتفرم تامینتو به دو دسته مجزا تقسیم می‌شوند:
الف) تامین‌کننده اختصاصی تامینتو: تامین‌کنندگانی که پلتفرم تامینتو با آنها قرارداد مستقیم دارد. تامینتو عملکرد این دسته را تضمین می‌کند؛ بدین معنا که در صورت خرید از این تامین‌کنندگان، ارسال سفارش، امکان مرجوعی کالای مشکل‌دار و عودت وجه به کاربر در صورت عدم ارسال کالا، توسط پلتفرم تامینتو تضمین می‌گردد.
ب) تامین‌کننده متصل به تامینتو: تامین‌کنندگانی (نظیر سایت‌های مستقل یا ربات‌ها در پیام‌رسان‌ها) که تامینتو صرفاً ابزار همگام‌سازی (سینک) موجودی و قیمت آنها را در اختیار فروشنده قرار می‌دهد تا محصولاتشان را به کانال‌های فروش خود اضافه کنند. پلتفرم تامینتو هیچ‌گونه ارتباط قراردادی با این دسته نداشته و هیچ‌گونه تضمینی در قبال کالا، عملکرد، ارسال سفارش یا عودت وجه این تامین‌کنندگان ارائه نمی‌دهد. در این حالت، تامینتو صرفاً ارائه‌دهنده یک ابزار نرم‌افزاری است.
خریدار نهایی (مشتری): شخصی که کالا را از طریق کانال‌های فروش متعلق به «فروشنده» خریداری می‌کند. تامینتو با خریدار نهایی طرف حساب نیست و هیچ‌گونه وظیفه‌ای در قبال تعامل مالی، پشتیبانی و ارتباط با وی ندارد. تمام تعاملات پلتفرم تامینتو منحصراً با فروشنده و تامین‌کننده است و این فروشنده است که مسئولیت کامل تعامل با خریدار نهایی را بر عهده دارد. در صورت بروز خسارت یا تایید مرجوعی، هزینه‌ها صرفاً به فروشنده پرداخت می‌شود و تامینتو اساساً ارتباطی با خریدار نهایی ندارد.
حقوق و مسئولیت‌ها
در خصوص تامین‌کنندگان متصل، تامینتو تنها بستر ابزاری و اطلاع‌رسانی است و مسئولیت صحت و قانونی بودن محتوای منتشرشده اعم از اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و شرایط فروش بر عهده خود تامین‌کننده و فروشنده است. تامینتو هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی نسبت به اختلافات ناشی از معاملات با تامین‌کنندگان متصل ندارد. در خصوص تامین‌کنندگان اختصاصی، پلتفرم مطابق با تضامین اعلام‌شده عمل خواهد کرد.
قوانین عمومی
تمام فعالیت‌های کاربران در تامینتو تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربران نیز موظف‌اند در کلیه فعالیت‌های خود این قوانین را رعایت کنند. تغییرات در مقررات از طریق همین صفحه اعلام و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
ثبت و دقت اطلاعات محصولات
تمام اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت و شرایط تحویل توسط تامین‌کننده یا فروشنده ثبت و همگام‌سازی می‌شود و ایشان مسئول صحت و به‌روزرسانی مداوم آن هستند. تامینتو می‌تواند محتوای مغایر با قوانین، ناقص یا گمراه‌کننده را ویرایش یا حذف کند.
رفتار کاربران و محتوای ممنوع
- رعایت کلیه قوانین تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کننده الزامی است.
- عرضه کالاهای غیرقانونی، قاچاق، جعلی یا مغایر با نظم عمومی و عفت عمومی ممنوع است.
- هرگونه سوءاستفاده، تخریب، کلاهبرداری، انتشار داده نادرست یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم ممنوع است.
ارتباطات الکترونیکی
ارتباط میان تامینتو و فروشندگان/تامین‌کنندگان از طریق وب‌سایت، پیامک، تماس و پنل کاربری انجام می‌شود. ثبت‌نام به معنی موافقت کاربر با دریافت این نوع ارتباطات است.
حریم خصوصی
تامینتو متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران (فروشندگان و تامین‌کنندگان) است و از داده‌ها تنها در چارچوب قوانین و برای ارائه و بهبود خدمات استفاده می‌کند. اطلاعات کاربران بدون رضایت آنها در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد مگر به حکم قانون یا الزامات قضایی.
نظرات کاربران
فروشندگان می‌توانند تجربه یا نظر خود را درباره کالاها و تامین‌کنندگان ثبت کنند. نظراتی که حاوی مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی یا مغایر با قوانین سایت باشد، حذف خواهد شد.
حقوق مالکیت فکری
کلیه محتواهای موجود در تامینتو شامل متن‌ها، تصاویر، لوگوها، طراحی رابط کاربری و پایگاه‌های داده متعلق به تامینتو است. هرگونه استفاده، بازنشر یا استخراج داده‌ها بدون مجوز کتبی ممنوع است. حقوق محتوای ثبت‌شده توسط تامین‌کنندگان متعلق به ایشان است و صرفاً اجازه نمایش آنلاین در چارچوب پلتفرم به تامینتو داده می‌شود.
حدود مسئولیت
به جز تضامین صریح ارائه‌شده در خصوص «تامین‌کنندگان اختصاصی»، در سایر موارد (از جمله تامین‌کنندگان متصل) تامینتو صرفاً بستر نمایش ابزاری و اتصال است و هیچ رابطه نمایندگی، شراکت یا کارگزاری بین تامینتو و کاربران وجود ندارد. در خصوص تامین‌کنندگان متصل، کنترل یا تضمینی نسبت به کیفیت، قیمت، موجودی، صحت توضیحات یا زمان تحویل کالاها ارائه نمی‌شود و تامینتو مسئولیتی در قبال اختلافات ناشی از معاملات با آنها ندارد.
حل اختلافات
در صورت بروز اختلاف میان خریدار نهایی، فروشنده و تامین‌کننده متصل، موضوع باید مستقیماً بین خود آنها حل‌وفصل شود. تامینتو می‌تواند در حد ارائه سوابق تبادل پیام‌ها یا اطلاعات ثبت‌شده سیستم، به طرفین یا مراجع ذی‌صلاح همکاری کند. (رسیدگی به اختلافات مربوط به تامین‌کنندگان اختصاصی مطابق با رویه مرجوعی و مرجعیت پلتفرم انجام می‌پذیرد).
تعلیق یا خاتمه دسترسی
در صورت نقض قوانین یا تخلف از شرایط استفاده، تامینتو حق دارد حساب فروشنده یا تامین‌کننده را به صورت موقتی یا دائمی تعلیق و محتوای مربوطه را حذف نماید.
سن قانونی و اهلیت
استفاده از خدمات تامینتو برای اشخاص دارای اهلیت قانونی مجاز است. ثبت‌نام اشخاص حقوقی باید توسط نماینده قانونی و صاحب اختیار انجام شود.
تغییرات این سند
تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای این صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید به منزله پذیرش آن است.
قانون حاکم و مرجع صالح
این قوانین تابع مقررات جمهوری اسلامی ایران بوده و در صورت بروز اختلاف حقوقی مرتبط با استفاده از پلتفرم، مراجع قضایی صلاحیت‌دار ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.
دستورالعمل و شرایط بازگرداندن کالا (رویه‌های مرجوعی)
این رویه‌ها منحصراً جهت تنظیم روابط میان «فروشنده» و «تامین‌کنندگان اختصاصی» از طریق پلتفرم تامینتو تدوین شده است و تامینتو هیچ‌گونه پاسخگویی مستقیمی به «خریدار نهایی» ندارد. همچنین این شرایط منحصراً برای کالاهای تامین‌کنندگان اختصاصی تامینتو موضوعیت دارد و پیگیری مرجوعی از تامین‌کنندگان متصل بر عهده خود فروشنده است.
۱. شرایط عمومی حق انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای)
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده (به نمایندگی از خریدار نهایی خود) از زمان «تسلیم و تحویل کالا» به مدت ۷ روز کاری حق انصراف از خرید خود را دارد. پذیرش انصراف منوط به احراز شرایط زیر است:
- حفظ وضعیت اولیه: کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد. هرگونه آثار استفاده، پوشیدن (پرو غیرمتعارف)، لکه، بوی عطر یا بدن، شست‌وشو، یا تغییر فرم، حق انصراف را باطل می‌کند.
- بسته‌بندی و پلمپ: جعبه اصلی کالا، پلمپ (در صورت وجود)، لیبل‌ها، بارکد، هولوگرام و تمامی ملحقات کالا باید کاملاً سالم و مخدوش‌نشده بازگردانده شوند. پاره کردن یا چسباندن برچسب پستی روی کارتن اصلی کالا امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
۲. استثنائات حق انصراف (کالاهای غیرقابل مرجوعی سلیقه‌ای)
مطابق آیین‌نامه اجرایی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و لزوم رعایت پروتکل‌های بهداشتی، موارد زیر فاقد حق انصراف (مرجوعی سلیقه‌ای) می‌باشند:
- کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده: محصولاتی که بر اساس تعداد، ابعاد، رنگ، طرح یا مشخصات اختصاصی خریدار تولید یا آماده شده‌اند.
- محصولات حساسیت‌محور و بهداشتی: اقلامی نظیر لوازم آرایشی و بهداشتی، عطر، انواع لباس زیر، لباس خواب، مایو، حوله و پوشاک نوزاد و کودک، در صورت باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه.
- محصولات فاسدشدنی و مصرفی روزانه: کالاهایی با تاریخ مصرف کوتاه یا قابلیت فسادپذیری سریع (مانند مواد غذایی تازه، گل و گیاه طبیعی).
- حامل‌های داده و نرم‌افزار: انواع CD، DVD و بازی‌های رایانه‌ای که پلمپ بسته‌بندی آنها باز شده باشد.
- کالاهای تابع نوسانات بازار: کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازارهای مالی بوده و خارج از اختیار تأمین‌کننده است (مانند طلا و مصنوعات مشابه).
۳. شرایط مرجوعی در صورت وجود عیب، نقص فنی یا مغایرت
در صورتی که کالای ارسال‌شده دارای نقص فیزیکی، خرابی، یا مغایرت با ویژگی‌های ثبت‌شده در سایت (جنس، رنگ، برند، مشخصات ظاهری) باشد:
- فروشنده موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا (توسط خود یا خریدار نهایی‌اش)، مغایرت یا آسیب‌دیدگی را به همراه مستندات (تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی) در پنل کاربری ثبت نماید.
- اگر مغایرت از روی جعبه قابل تشخیص است، کالا باید بدون باز شدن پلمپ اولیه مرجوع گردد.
۴. سیاست هزینه‌های ارسال و مرجوعی کالا
در این سامانه، مبلغ پرداختی تحت عنوان «هزینه ارسال»، شامل یکپارچه‌سازی خدمات «آماده‌سازی، بسته‌بندی، تحویل کالا به شرکت پستی و نهایتا ارسال آن» است. این بخش به عنوان یک «خدمت مستقل» تلقی می‌گردد که با تأیید فروشنده، ارائه آن بلافاصله پس از ثبت سفارش آغاز می‌شود. بر این اساس:
- انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای): در صورت انصراف طی مهلت ۷ روزه، مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، «هزینه بازپس‌فرستادن کالا» به انبار تامین‌کننده بر عهده فروشنده خواهد بود. همچنین از آنجا که خدمت آماده‌سازی و ارسال با توافق قبلی انجام و پایان یافته است (موضوع بند «الف» ماده ۱ آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲)، مبلغ پرداختی بابت هزینه خدمات ارسال مسترد نمی‌گردد و صرفاً عین بهای کالا به حساب فروشنده بازگردانده می‌شود.
- مرجوعی ناشی از ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال: در مواردی که کالا دارای نقص، آسیب فیزیکی یا مغایرت با سایت باشد، تمامی مبالغ پرداختی فروشنده (شامل بهای کالا و هزینه خدمات ارسال) به طور کامل به وی مسترد خواهد شد. در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا نیز تماماً بر عهده تامین‌کننده خواهد بود.
۵. فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و مرجع تشخیص
- ثبت درخواست: پیش از ارسال کالا، درخواست باید در بخش “سفارش‌های من/درخواست مرجوعی” ثبت شده و در انتظار تأیید بماند. ارسال کالا بدون هماهنگی پذیرفته نیست.
- بررسی کارشناسی: پس از دریافت کالا، کارشناسان تامینتو وضعیت آن را با مستندات مطابقت می‌دهند (بین ۲ الی ۵ روز کاری).
- استرداد وجه: در صورت تأیید، مبلغ مطابق قوانین بالا حداکثر طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری صرفاً به حساب بانکی صاحب پروفایل (فروشنده) واریز می‌گردد.
- مرجع تشخیص: در صورت بروز اختلاف میان فروشنده و تأمین‌کننده اختصاصی در خصوص احراز شرایط مرجوعی (مانند تشخیص استفاده شدن کالا یا وجود نقص)، کارشناسان پشتیبانی پلتفرم تامینتو به عنوان مرجع نهایی تصمیم‌گیری خواهند کرد.